Kargo Bilgileri

Teslimat ve Kargo Bilgileri

Bu sayfa, AYE BEAUTY GÜZELLİK VE KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ (“Aye Beauty” veya “Satıcı”) tarafından ayebeauty.com.tr üzerinden satışa sunulan ürünlerin teslimatına ilişkin kuralları ve süreleri açıklar. Bu bilgiler, ödeme adımında onayınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nun 6. bölümünü ayrıntılandırır ve Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir; çelişki hâlinde sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

1. Teslimat Bölgesi

• Siparişleriniz Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere gönderilir.

• Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır; teslimat adresi olarak yalnızca Türkiye içinde bir adres kabul edilir.

• Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Sitemizde ödeme yalnızca kredi kartı veya banka kartı ile (PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden) sipariş aşamasında alınır. Kargo görevlisi sizden herhangi bir ödeme talep etmez; böyle bir talep olursa ödeme yapmayınız ve durumu bize bildiriniz.

2. Kargo Firması

Siparişleriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine, tarafımızca belirlenen bir kargo firması aracılığıyla gönderilir. Belirli bir kargo firmasıyla sözleşmemiz bulunmadığından gönderinizin hangi firmayla yapıldığı ve takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilir veya Çekmeköy’deki merkezimize elden teslim edebilirsiniz. İade kargo ücreti size yüklenmez: ödediğiniz ücret, ürün bedeliyle birlikte ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir; tutarı belirleyebilmemiz için kargo fişi, dekont veya takip numarası yeterlidir. Ayrıntılar İptal, İade ve Değişim Politikası sayfamızda yer almaktadır.

3. Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süreleri

• Sipariş onayı: Ödemeniz başarıyla alındığında sipariş onay bilgisi e-posta adresinize iletilir.

• Hazırlık ve kargoya teslim: Siparişiniz ödeme onayından sonra en kısa sürede paketlenerek kargo firmasına teslim edilir; kargoya verildiğinde size bilgi verilir.

• Kargo teslim süresi: Kargoya verildikten sonra teslim süresi kargo firmasına ve bulunduğunuz bölgeye göre değişir; uzak ilçeler, köyler ve adalar için uzayabilir.

Yasal teslimat süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca siparişinizi, her hâlükârda siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim etmekle yükümlüyüz. Siparişinizin 30 gün içinde teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur; fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleriniz kanuni faiziyle birlikte, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Sitede, ürün sayfasında, kampanya duyurusunda veya reklamlarımızda daha kısa bir hazırlık ya da teslim süresi belirtilmişse o süre taahhüdümüzdür ve bu süreye uyulmaması hâlinde de fesih hakkınız doğar.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde tarafınıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, WhatsApp mesajı vb.) ile bildirir ve teslimat masrafları dâhil tüm ödemelerinizi bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade ederiz. Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması ifa imkânsızlığı sayılmaz; bu durumda sizi bilgilendiririz, 30 günlük yasal üst sınır aynen geçerlidir ve dilerseniz bu süreyi beklemeden siparişi iptal edebilirsiniz; bu durumda varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleriniz, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir.

“İş günü” ifadesi Pazartesi–Cuma günlerini kapsar; Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri iş gününden sayılmaz. Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Bu durum, 30 günlük yasal teslim süresinin siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren işlemesini değiştirmez.

4. Kargo Ücreti

• Türkiye içi teslimatlarda şu an kargo ücreti alınmamaktadır.

• İleride kargo ücreti uygulanırsa tutarı, siparişinizi vermeden önce sepet ve ödeme sayfasında ayrı bir kalem olarak açıkça gösterilir. Ödeme sayfasında gösterilmeyen hiçbir teslimat masrafı sizden talep edilmez; bunun tek istisnası, 7. bölümde açıklanan yeniden gönderim ile İptal, İade ve Değişim Politikası‘nın 6. bölümünde açıklanan, hijyen istisnası nedeniyle kabul edilemeyen ürünün size gönderilmesidir ve bu hâllerde kargo firmasının o tarihteki güncel ücreti gönderimden önce size bildirilir, yalnızca açık onayınızla tahsil edilir. Her siparişte, siparişi verdiğiniz anda ödeme sayfasında gösterilen kargo koşulları geçerlidir; sonradan yapılan değişiklikler verilmiş siparişlere uygulanmaz.

• Sitemizdeki tüm ürün fiyatları KDV dâhildir.

5. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir ve/veya WhatsApp hattımız üzerinden tarafınıza iletilir. Kargo firması da sipariş sırasında verdiğiniz cep telefonu numarasına bilgilendirme mesajı gönderebilir.

• Takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra teslimat adresinizde değişiklik yapmak isterseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz; adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlı olarak her zaman mümkün olmayabilir.

6. Teslim Alırken Kontrol ve Hasarlı Paketler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. maddesi uyarınca ürün, size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Haklarınızın korunabilmesi ve sürecin hızlı çözümü için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Paketi teslim almadan önce dış ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

2. Paket ezik, yırtık, ıslak, açılmış veya bandı sökülmüş ise paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanağın bir nüshasını saklayınız.

3. Mümkünse paketin hasarlı hâlini fotoğraflayınız.

4. Durumu mümkün olan en kısa sürede (tercihen paketi teslim aldığınız veya teslim almayı reddettiğiniz tarihten itibaren 2 iş günü içinde) WhatsApp hattımız (+90 544 293 52 93) veya ayebeautywt@gmail.com üzerinden, sipariş numaranız ve varsa tutanak/fotoğraf ile birlikte bize bildiriniz. Bu süre, sürecin hızlı çözümü için bir öneridir; bildirimin daha geç yapılması ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hasarlı teslimatlarda, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız çerçevesinde tercihinize göre ürün ücretsiz olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilir, bedeli iade edilir veya ayıp oranında indirim yapılır; ürünün niteliği elverdiği ölçüde ücretsiz onarım hakkınız da saklıdır. Paketi hasarsız olarak teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz ürün kusurları için de yasal haklarınız saklıdır; bu durumda lütfen İptal, İade ve Değişim Politikası sayfamızdaki adımları izleyiniz. Hasarlı olduğu için teslim almadığınız paketlerde, tercihinize göre ürünün yenisi size ücretsiz gönderilir ya da ödemenizin tamamı bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Tutanak tutturulmamış olması, ürün size teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcının sorumluluğunu ve ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Edilemeyen Paketler ve Adres Hataları

• Kargo görevlisi sizi adresinizde bulamazsa haber notu bırakır ve/veya kargo firması sizi bilgilendirir. Paketiniz, kargo firmasının kurallarına göre belirli bir süre (genellikle birkaç iş günü) en yakın şubede bekletilir; bu süre içinde şubeden kimlik ibrazı ile teslim alabilir veya yeniden adrese teslimat talep edebilirsiniz.

• Bekleme süresi içinde teslim alınmayan paketler kargo firması tarafından Aye Beauty’ye iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilir; talebiniz hâlinde siparişiniz yeniden gönderilir veya sipariş iptal edilir. İptal hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleriniz, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.

• Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz olmasından sipariş sahibi sorumludur. Hatalı veya eksik adres ya da telefon bilgisi veya size ulaşan bildirime rağmen paketin bekleme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde, kargo firmasının o tarihteki güncel ücreti kadar yeniden gönderim kargo ücreti uygulanabilir. Bu tutar size önceden bildirilir ve yalnızca açık onayınız alındıktan sonra tahsil edilir; onay vermemeniz hâlinde sipariş iptal edilerek ödemeniz yukarıdaki esaslara göre iade edilir. Kargo firmasından kaynaklanan teslim edilememe ile hasarlı olduğu için teslim almadığınız paketlerde yeniden gönderim ücretsizdir; cayma hakkınızı kullanarak teslim almadığınız paketlerde ise ödemeniz talebinizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

• Teslimat, kimlik kontrolü ile size veya teslim almaya açıkça yetkili kıldığınız kişiye (örneğin sipariş notunda ya da bize ileteceğiniz mesajda adını verdiğiniz aile bireyi, site görevlisi veya iş yeri resepsiyonu) yapılır. Yetkilendirdiğiniz kişiye yapılan teslimat tarafınıza yapılmış sayılır; açıkça yetkilendirmediğiniz kişilere (komşu, kapıcı vb.) yapılan teslimatta kayıp ve hasar riski Satıcıda kalır ve cayma süreniz ürünü fiilen teslim aldığınız gün başlar.

• Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, size yapılmış teslimat olarak kabul edilmez. 14 günlük cayma hakkı süreniz, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği günden (ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği günden) itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

8. Sipariş Durumunuzu Takip Etme

Siparişinizin güncel durumunu (Hazırlanıyor, Kargoya Verildi, Teslim Edildi vb.) ve kargo takip bilgilerini Hesabım sayfasındaki “Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz. Üye olmadan verilen siparişler için sipariş numaranız ile WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

9. Çalışma Saatleri, Resmî Tatil ve Kampanya Dönemleri

• Güzellik merkezimizin ve müşteri hizmetlerimizin çalışma saatleri: Pazartesi, Çarşamba, Cuma ve Cumartesi 10:00–19:00; Salı ve Perşembe 10:00–21:00; Pazar kapalı.

• “İş günü” tanımı için 3. bölüme bakınız.

• Resmî ve dinî bayram tatillerinde kargo firmaları çalışmadığından, tatil öncesi ve sonrasında teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.

• Yoğun kampanya dönemlerinde (örneğin sezon indirimleri, Kasım kampanyaları, yılbaşı) sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık ve kargo süreleri uzayabilir. Bu tür gecikmeler hakkında sizi bilgilendiririz.

• Olağanüstü hava koşulları, doğal afet, grev, salgın gibi kargo firmasının ve Satıcının kontrolü dışındaki durumlarda oluşan gecikmelerde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size yazılı olarak bilgi verilir; bu hâlde siparişi iptal ederek ödemenizin tamamının 14 gün içinde iadesini isteyebilir veya teslimatın ertelenmesini tercih edebilirsiniz.

• Yukarıdaki durumların tamamında 30 günlük yasal üst sınır ve fesih hakkınız saklıdır.

10. İletişim

Teslimat ve kargo ile ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon / WhatsApp: +90 544 293 52 93 (WhatsApp ile yazın)

• E-posta: ayebeautywt@gmail.com

• Adres: AYE BEAUTY GÜZELLİK VE KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ — Merkez Mah., Çavuşbaşı Cd. No:80/D, 34782 Çamlıyaka Konakları, Çekmeköy / İstanbul

• Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Sarıgazi / 1191229322

Teslimata ilişkin talep ve şikâyetleriniz en geç ilk iş günü içinde yanıtlanmaya çalışılır. Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde kalan uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak kaydıyla Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.