İade ve Değişim

İptal, İade ve Değişim Politikası

Bu sayfa, AYE BEAUTY GÜZELLİK VE KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ (bundan sonra “Aye Beauty” veya “Satıcı”) tarafından ayebeauty.com.tr üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, cayma (iade) hakkı, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Bu Politika hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“6502 sayılı Kanun”) uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden “Tüketici” sıfatını haiz gerçek veya tüzel kişilere yönelik perakende satışlarda uygulanır. Aye Beauty ile bayilik, doğrudan satış distribütörlüğü veya ticari toptan satım ilişkisi kuran tacirler ile mesleki amaçla işlem yapan alıcılar işbu Tüketici İade Politikası’nın kapsamı dışındadır; anılan taraflar Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümlerine tabidir. İşbu Politika metninde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan yasal haklarını daraltacak, ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine dengesizlik yaratacak şekilde yorumlanamaz. Satıcı ile tüketici arasındaki uyuşmazlıklarda tüketici lehine olan yasal düzenleme doğrudan uygulanır.

Bir bakışta

Konu	Kural
Sipariş iptali	Ürün size teslim edilene kadar her aşamada ücretsiz ve koşulsuz.
Cayma (iade) süresi	Teslim tarihinden itibaren 14 gün, gerekçe göstermeden.
İade edilemeyen ürünler	İçeriğiyle temas eden koruyucu mührü, jelatini veya bandı açılmış ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (hijyen istisnası).
İade kargo ücreti	Size yüklenmez. Dilediğiniz kargo firmasıyla gönderirsiniz; ödediğiniz iade kargo ücreti ürün bedeliyle birlikte kartınıza iade edilir. Tutarı belirleyebilmemiz için kargo fişi, dekont veya takip numarası yeterlidir.
Geri ödeme	İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde; ürün size teslim edilmeden iptal ettiyseniz talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta.
Bildirim kanalları	WhatsApp: +90 544 293 52 93 · E-posta: ayebeautywt@gmail.com · Posta: 11. bölümdeki adres

Sitede yer alan bir görsel veya rozette daha kısa bir süre yazsa dahi cayma süreniz teslimden itibaren en az 14 gündür; daha uzun bir süre taahhüt edilmişse o süre uygulanır.

1. Sipariş iptali

Siparişinizi, kargoya verilip verilmediğine bakılmaksızın ürün size teslim edilene kadar her aşamada, herhangi bir gerekçe göstermeden ve hiçbir cezai şart, komisyon veya masraf ödemeden iptal edebilirsiniz (teslim öncesi sözleşmeden cayma). Bunun için:

• WhatsApp üzerinden +90 544 293 52 93 numarasına yazın,

• ayebeautywt@gmail.com adresine e-posta gönderin, veya

• 11. bölümdeki adresimize posta ile bildirin.

Mesajınızda sipariş numaranızı ve ad soyadınızı belirtmeniz yeterlidir. İptal talebiniz bize ulaştığında size teyit mesajı gönderir ve ödemenizin tamamını, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade ederiz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iletilen iptal talebi, teslimden önce kullanılan cayma hakkı olarak işleme alınır (bkz. 2. bölüm). Bu durumda dilerseniz paketi kargo görevlisinden teslim almayabilirsiniz; paket bize geri döner. Paketi yine de teslim aldıysanız ürünü, 3. bölümdeki hijyen istisnası kapsamına girmemek kaydıyla, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde dilediğiniz kargo firmasıyla geri gönderebilirsiniz; ödediğiniz iade kargo ücreti size iade edilir (bkz. 7. bölüm). Her iki durumda da geri ödeme, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta yapılır (bkz. 8. bölüm).

Sipariş ettiğiniz ürünün tedarik edilemeyeceği anlaşılırsa bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve ödediğiniz tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürün geçici olarak stokta yoksa yine derhal size haber veririz; dilerseniz ürünün, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günlük yasal süre içinde teslim edilmesini bekleyebilir, dilerseniz siparişi iptal edebilirsiniz. İptal hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. 30 günlük süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu hâlde tüm ödemeleriniz fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Stok yetersizliği, bedel iadesini geciktirmek için gerekçe olarak kullanılamaz.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

• Birden fazla parçadan oluşan bir ürün parça parça teslim edilmişse süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

• Ürünü teslim almak üzere sizin belirlediğiniz bir kişi teslim almışsa süre, o kişinin teslim aldığı gün başlar.

• Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, size teslim sayılmaz.

Cayma bildirimini nasıl yaparım? Süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan birine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• WhatsApp: +90 544 293 52 93

• E-posta: ayebeautywt@gmail.com

• Posta: Merkez Mah., Çavuşbaşı Cd. No:80/D, 34782 Çamlıyaka Konakları, Çekmeköy / İstanbul

Bize telefonla ulaşırsanız talebinizi kayda alır ve derhal WhatsApp veya e-posta ile yazılı teyit göndeririz; bu durumda süre, telefonla bildirdiğiniz gün esas alınarak hesaplanır.

Bildiriminizde şu bilgileri paylaşın:

• Sipariş numarası ve sipariş / teslim tarihi

• İade etmek istediğiniz ürün(ler)

• Ad soyad ve iletişim bilginiz

Cayma bildirimi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasının sonundaki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı bildiren açık bir mesaj yazmanız da yeterlidir. IBAN bilgisi istemiyoruz: geri ödeme, ödeme yaptığınız karta yapılır. Bildiriminiz bize ulaşır ulaşmaz size teyit mesajı ve iade talimatlarını göndeririz.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler (hijyen istisnası)

Aye Beauty’de satılan ürünlerin büyük bölümü cilt bakımı, saç bakımı, serum, krem ve benzeri kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir. Bu ürünler cilde ve saça temas eden, koruyucu unsuru açıldıktan sonra yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından mümkün olmayan ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca cayma hakkı yalnızca, teslimden sonra ürünün içeriğiyle doğrudan temas eden koruyucu unsurunun (şişe, tüp veya kavanoz mührü, pompa kilidi, koruyucu jelatin veya bant ya da ürünün tek koruyucu unsuru olan mühürlü/jelatinli kutu) açılmış olması ve bu nedenle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde kullanılamaz.

Pratikte bu şu anlamlara gelir:

• Dış kargo kutusunu açmanız iade hakkınızı etkilemez.

• Ürünün koruyucu unsuru (mühür, pompa kilidi, jelatin veya bant ya da tek koruyucu unsur olan mühürlü/jelatinli kutu) açılmamışsa iade hakkınız etkilenmez. Ürünün iç mührü, jelatini veya bandı varsa dış karton kutunun açılmış olması iade hakkınızı etkilemez.

• Ürünün içeriğiyle temas eden mührü, jelatini, koruyucu bandı veya pompa kilidi açılmış ve ürün bu nedenle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse (örneğin ürün denenmiş, kullanılmış veya içeriğine temas edilmişse) cayma hakkı kapsamında iade kabul edilemez. Yalnızca dış kapağın açılmış olması, koruyucu unsur sağlamsa iadeye engel değildir.

• Tüp sıkacağı gibi cilde, saça veya ürün içeriğine temas etmeyen aksesuarlar hijyen istisnası kapsamında değildir; bu ürünleri, ambalajını açmış veya incelemiş olsanız dahi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Metal spatula, masaj aleti, saç fırçası gibi cilde, saça veya ürün içeriğine temas eden aksesuarları da kullanılmamışsa iade edebilirsiniz; bu aksesuarların koruyucu ambalajı açılıp fiilen kullanılmışsa iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından hijyen istisnası uygulanır. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatına uygun şekilde incelemenizden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.

Bu istisna yalnızca gerekçesiz cayma hakkı içindir. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse ambalajı açılmış olsa dahi haklarınız saklıdır (bkz. 9. bölüm).

4. Olağan inceleme hakkı ve değer kaybı sorumluluğu

1. Cayma süresi içinde teslim aldığınız ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve niteliklerini gözden geçirmek amacıyla olağan (mutat) şekilde inceleme hakkınız vardır. Olağan inceleme kapsamında üründe meydana gelen değişiklik ve eskimelerden dolayı sizden herhangi bir tazminat, değer kaybı bedeli veya kullanım ücreti talep edilmez.

2. Ürünün olağan inceleme ve gözden geçirme sınırlarını aşacak şekilde yoğun ve aktif olarak kullanılması, güvenlik mühürlerinin sökülerek içeriğinin tüketilmesi veya yeniden satışını imkânsız kılacak şekilde fiziki tahribata uğratılması hâlinde ortaya çıkan değer kaybından, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi uyarınca siz sorumlu olursunuz.

3. Olağan inceleme sınırının aşıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği veya değer kaybı talep edildiği hâllerde Aye Beauty, ürünün durumunu gösteren fotoğraf, video kaydı ve inceleme tutanağını düzenleyerek yazılı gerekçesiyle birlikte kalıcı veri saklayıcısı yoluyla size bildirmekle yükümlüdür.

4. Değer kaybı talebi geri ödemenizden kesilmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca cayma hakkına konu tutar size tam olarak ve tek seferde iade edilir; varsa değer kaybı talebi ayrı bir talep olarak ileri sürülür. Bu talebe itiraz hakkınız ve 14. bölümdeki başvuru yollarınız saklıdır.

5. İade şartları

Cayma hakkınızı kullanmanız için süresi içinde bildirimde bulunmanız ve ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde bize geri göndermeniz yeterlidir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ayrıca ürünün 3. bölümde açıklanan hijyen istisnası kapsamına girmemesi gerekir; yani ürünün içeriğiyle temas eden koruyucu unsuru açılmış ve bu nedenle ürün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunsuz hâle gelmişse iade kabul edilmez.

İşlemin hızlı sonuçlanması için ürünü:

• Orijinal kutusu, varsa aksesuarları, hediye veya promosyon ürünleri ve tüm parçalarıyla birlikte,

• Dış kutuyu koruyacak şekilde paketlenmiş olarak,

• Faturanızı veya sipariş numaranızı içeren bir belgeyi pakete ekleyerek

göndermenizi rica ederiz. Faturanın veya kutunun bulunmaması iadenizin reddine sebep olmaz; eşleştirmeyi sipariş numaranızla yaparız. Kargo teslim fişini saklamanızı öneririz.

6. İade süreci adım adım

1. Bildirim: Teslimden itibaren 14 gün içinde WhatsApp, e-posta veya posta ile (bkz. 2. bölüm) sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve ad soyadınızı yazarak cayma bildiriminde bulunun.

2. Teyit ve talimat: Talebinizi aldığımızı derhal teyit eder, size iade adresini ve gönderim talimatlarını iletiriz.

3. Kargoya verme: Ürünü orijinal ambalajında, mümkünse faturası veya sipariş numaranızla birlikte, dilediğiniz kargo firmasıyla 11. bölümdeki iade adresimize gönderin. Kargoya verdikten sonra kargo fişinin veya dekontun fotoğrafını ya da takip numarasını WhatsApp’tan veya e-postayla bize iletin ve aslını saklayın; ödediğiniz iade kargo ücreti geri ödemenize eklenir. Cayma bildirimini ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.

4. Kontrol: Ürün bize ulaştığında iade şartlarına uygunluğunu kontrol ederiz. Kontrol işlemi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işleyen 14 günlük geri ödeme süresini uzatmaz. Ürünün 3. bölümde açıklanan hijyen istisnası kapsamında olduğu açıkça tespit edilirse bu durum gerekçesiyle birlikte size yazılı olarak bildirilir. Ürünü dilerseniz çalışma saatlerinde merkezimizden ücretsiz teslim alabilirsiniz; adresinize gönderilmesini isterseniz kargo firmasının o tarihteki güncel ücreti gönderimden önce size bildirilir ve yalnızca açık onayınızla tahsil edilir. Bu tespite itiraz hakkınız ve 14. bölümdeki başvuru yollarınız saklıdır; itirazınız haklı bulunursa tahsil edilen geri gönderim ücreti de iade edilir.

5. Geri ödeme: Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde; ürün bedeli, varsa ödediğiniz teslimat ücreti ve ödediğiniz iade kargo ücreti dâhil tüm tutarı ödeme yaptığınız karta iade ederiz.

7. İade kargo ücreti

• Aye Beauty, iade için belirli bir kargo firması belirlememiştir; ürünü dilediğiniz kargo firmasıylagönderebilirsiniz.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesinin 5. fıkrası uyarınca iade kargo masrafı size yüklenemez. Kargo firmasına ödediğiniz iade gönderim ücreti, ürün bedeliyle birlikte ödeme yaptığınız karta iade edilir. Ürün bedelinin iadesi hiçbir belgeye bağlı değildir; ücretin tutarını belirleyebilmemiz için kargo fişinin veya dekontun fotoğrafını ya da gönderi takip numarasını bize iletmeniz yeterlidir.

• Gönderinizi takip numaralı yapmanızı ve kargo fişini saklamanızı öneririz; taşıma sırasında bir sorun çıkarsa kargo firması nezdindeki takipte size yardımcı oluruz.

• Dilerseniz ürünü çalışma saatleri içinde Çekmeköy’deki merkezimize elden de teslim edebilirsiniz (bkz. 12. bölüm); bu durumda kargo ücreti doğmaz.

• Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde de iade kargo ücreti Aye Beauty’ye aittir.

8. Geri ödeme

• Süre: Geri ödeme, iade ettiğiniz ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ürün henüz teslim edilmeden yapılan iptal ve cayma taleplerinde süre, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren işler.

• Tutar: Ürün bedeli, varsa ödediğiniz teslimat ücreti ve ödediğiniz iade kargo ücreti dâhil tüm tutar tek seferde iade edilir. Size herhangi bir masraf veya kesinti yansıtılmaz. Siparişin yalnızca bir kısmını iade ettiğinizde, iade edilen ürünler için fiilen ödediğiniz tutar ile bu iade için ödediğiniz iade kargo ücreti geri ödenir.

• Yöntem: Geri ödeme, PayTR ödeme altyapısı üzerinden, ödeme yaptığınız aynı kredi veya banka kartına yapılır. Farklı bir karta, hesaba veya nakit olarak iade yapılamaz; bu nedenle IBAN bilgisi istenmez. Kartınız bu arada iptal edilmiş veya süresi dolmuşsa tutar yine bankanıza aktarılır; iadenin size nasıl ulaştırılacağını bankanızla görüşebilirsiniz.

• Bankanın yansıtma süresi (bilgilendirme): Tutar tarafımızdan bankanıza aktarıldıktan sonra kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürebilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesinin 4. fıkrası uyarınca kartı çıkaran banka, kendisine ulaşan tutarı kullanılabilir limitinize tek seferde eklemekle yükümlüdür. Taksitli ödemelerde tutarın tamamı yine tek seferde bankanıza aktarılır ve kullanılabilir limitiniz tek seferde güncellenir; ancak bankanız bu tutarı kart ekstrenizde taksit iptali şeklinde gösterebilir. Bu gösterim bankanızın uygulamasıdır ve Aye Beauty’nin kontrolünde değildir. Yansıma süreleriyle ilgili sorularınız için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

9. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ürün size hasarlı, kırık, eksik, son kullanma tarihi geçmiş, sipariş ettiğinizden farklı ya da açıklamasına aykırı ulaştıysa bu durum “ayıplı mal” kapsamındadır ve 14 günlük cayma süresi ve hijyen istisnası bu durumda uygulanmaz.

• Teslimat anında kontrol: Kargo paketini teslim alırken dıştan görünür ezilme, ıslanma, yırtık veya açılma varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin (bkz. Teslimat ve Kargo Bilgileri, 6. bölüm). Bu durumda tercihinize göre ürünün yenisi size ücretsiz gönderilir ya da ödemenizin tamamı bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Tutanak, sürecin hızlı çözülmesini kolaylaştırır; ancak tutanak olmasa dahi ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Aye Beauty sorumludur.

• Bildirim: Durumu mümkün olan en kısa sürede WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranız ve ürünün / paketin fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.

• Haklarınız: 6502 sayılı Kanun’un 8-11. maddeleri uyarınca ayıplı üründe dilerseniz ücretsiz değişim, bedel iadesi (sözleşmeden dönme), ayıp oranında indirim veya ürünün niteliği elverdiği ölçüde ücretsiz onarım seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Ayıplı ürünün iade kargo ücreti Aye Beauty’ye aittir; ürünü 7. bölümde açıklandığı gibi dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilir veya merkezimize elden teslim edebilirsiniz, ödediğiniz kargo ücreti kartınıza iade edilir.

• Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükümlülüğü Satıcı’ya aittir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk teslim tarihinden itibaren iki yıl süreyle devam eder.

10. Değişim

Cayma hakkı kapsamındaki bir ürünü, iade yerine aynı üründen bir başkası veya farklı bir ürünle stok durumuna bağlı olarak değiştirebilirsiniz. Değişim talebi, iade ile aynı şartlara ve aynı adımlara tabidir: 14 gün içinde bildirim, ürünün 3. ve 5. bölümlerdeki iade şartlarını taşıması, ürünün 11. bölümdeki adrese gönderilmesi.

• Talep ettiğiniz ürün stokta yoksa size haber verir; dilerseniz bedel iadesi yapar, dilerseniz ürün stoka girdiğinde göndeririz.

• Yeni ürünün fiyatı iade edilen üründen yüksekse aradaki fark için sitemiz üzerinden kredi veya banka kartınızla yeni bir ödeme yapmanız istenir; düşükse fark, iade ettiğiniz ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir. Havale/EFT ile fark tahsilatı yapılmaz.

• Değişimde de ürünü gönderirken ödediğiniz iade kargo ücreti 7. bölümdeki esaslarla kartınıza iade edilir; yeni ürünün size gönderimi için şu an kargo ücreti alınmamaktadır.

• Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi her koşulda ücretsizdir.

11. İade adresi ve iletişim

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır. Lütfen ürünü göndermeden önce bize bildirimde bulunun ve pakete sipariş numaranızı ekleyin; bildirimsiz gelen paketlerin eşleştirilmesi zaman alabilir; ancak bu durum, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işleyen 14 günlük geri ödeme süresini uzatmaz.

• Alıcı: AYE BEAUTY GÜZELLİK VE KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ

• Adres: Merkez Mah., Çavuşbaşı Cd. No:80/D, 34782 Çamlıyaka Konakları, Çekmeköy / İstanbul

• Telefon: +90 544 293 52 93 · WhatsApp: +90 544 293 52 93

• E-posta: ayebeautywt@gmail.com

• Çalışma saatleri: Pazartesi, Çarşamba, Cuma ve Cumartesi 10:00–19:00; Salı ve Perşembe 10:00–21:00; Pazar kapalı. Mesai saatleri dışında gelen mesajlar ilk iş günü içinde yanıtlanmaya çalışılır.

12. Mağazadan elden iade

Dilerseniz iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü, cayma bildiriminizi önceden veya teslim sırasında yazılı olarak yaparak, çalışma saatleri içinde Çekmeköy’deki güzellik merkezimize elden teslim edebilirsiniz. Elden iadelerde de ürün aynı iade şartlarına tabidir. Geri ödeme, ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta yapılır; nakit iade yapılmaz. Ürünü teslim ederken mümkünse faturanızı yanınızda getirin; size teslim tarihini gösteren bir tutanak verilir.

13. Sık sorulan sorular

Kargo kutusunu açtım, ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Dış kargo kutusunu açmak iade hakkınızı etkilemez. Ürünün iç mührü, jelatini veya bandı varsa ürünün dış karton kutusunu açmanız da iade hakkınızı etkilemez. Önemli olan, ürünün içeriğiyle doğrudan temas eden koruyucu unsurunun (mühür, jelatin, bant, pompa kilidi ya da tek koruyucu unsur olan mühürlü kutu) açılmamış olmasıdır.

Ürünü açıp bir kez denedim, cildime uymadı. İade edebilir miyim?

Maalesef hayır. Mührü açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünleri hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamadığından cayma hakkı kapsamında iade edilemez (Yönetmelik md. 15/1-ç). Satın almadan önce ürünün içeriği ve cilt tipinize uygunluğu konusunda WhatsApp üzerinden bize danışabilirsiniz.

Geri ödeme ne zaman kartıma yansır?

İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iadeyi bankanıza aktarırız. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir. Taksitli ödemelerde bankanız tutarı ekstrenizde taksit iptali şeklinde gösterebilir; kullanılabilir limitiniz ise tek seferde güncellenir.

Kampanyalı veya indirimli ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. Kampanyalı, indirimli veya kuponla alınan ürünler de aynı şartlarla iade edilebilir. Geri ödeme, iade ettiğiniz ürün için fiilen ödediğiniz tutar (toplam ödemenin o ürüne düşen payı) üzerinden, herhangi bir kesinti yapılmaksızın gerçekleştirilir; elinizde tuttuğunuz ürünler için sizden ek bir bedel talep edilmez.

Hediyeli veya set ürün aldım, yalnızca bir parçasını iade edebilir miyim?

Tek bir ürün olarak (tek fiyatla) satılan setler bir bütün olarak iade edilir. Ayrı ayrı fiyatlandırılıp birlikte satın alınan ürünlerde kısmi iade mümkündür. Ana ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerini de mümkünse iade paketine eklemenizi rica ederiz; hediye ürünün ambalajının açılmış olması ana ürüne ilişkin cayma hakkınızı etkilemez.

Ürün bana hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

Paket dıştan hasarlıysa kargo görevlisine tutanak düzenletin; ürünü açtıktan sonra hasar fark ettiyseniz fotoğraflarıyla birlikte hemen bize bildirin. Hasarlı ürünlerde 14 gün ve ambalaj şartı aranmaz; tercihinize göre ücretsiz değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım haklarınızdan birini kullanabilirsiniz (bkz. 9. bölüm).

İade kargo ücretini kim ödüyor?

Siz ödemezsiniz. Ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderirken ücreti önce siz ödersiniz; kargo fişini, dekontu veya takip numarasını bize ilettiğinizde bu tutar ürün bedeliyle birlikte kartınıza iade edilir. Dilerseniz ürünü merkezimize elden teslim ederek kargo ücreti ödemezsiniz.

İade için IBAN vermem gerekiyor mu?

Hayır. Tüm geri ödemeler ödeme yaptığınız karta yapılır; IBAN veya banka hesap bilgisi istemeyiz. Bizim adımıza IBAN isteyen mesajlara itibar etmeyin.

14. Uyuşmazlık hâlinde

Siparişinizle ilgili her türlü talep ve şikâyetinizi öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz; talepler en geç ilk iş günü içinde yanıtlanmaya çalışılır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak kaydıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Bu politika, ayebeauty.com.tr’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve sitede akdedilen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz bir parçasıdır. Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek şu beyanı kalıcı veri saklayıcısı yoluyla onaylarsınız: “İptal, İade ve Değişim Politikasını, 14 günlük cayma hakkı süre ve şartlarını, kozmetik hijyen istisnasını ve ücretsiz iade kargo prosedürünü okuyup anladığımı kabul ve beyan ederim.” Onay işlemine ait zaman damgası ve IP kaydı mevzuat gereği 3 yıl süreyle saklanır. Teslimat süreleri ve kargo koşulları için Teslimat ve Kargo Bilgileri, iletişim bilgilerimiz için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz. Son güncelleme: 14.09.2026.